Conditions générales de vente MegaDream Saint-Quentin

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

MEGADREAM

EURL au capital social de 7 500 €

SIRET : 519 474 860 00029

TVA intracommunautaire : FR88519474860

Siège social : 1 rue de la Poste, 51390 Gueux

E-mail : saintquentin@megadream.fr

Téléphone : 03 23 66 20 34

Ci-après désignée « MEGADREAM » ou « le Vendeur ».

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute vente de prestations, billets, réservations, formules, cartes cadeaux, produits ou services proposés par MEGADREAM, que l’achat soit effectué sur place, sur le site internet www.megadream.fr ou via tout outil de réservation utilisé par MEGADREAM.

Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes Conditions Générales de Vente.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande ou de la réservation.

MEGADREAM propose notamment des activités de loisirs, jeux, anniversaires, événements privés ou professionnels, produits dérivés, cartes cadeaux, packs, consommations et prestations associées.

Certaines prestations peuvent être disponibles uniquement sur place, uniquement sur réservation, ou selon des jours, horaires, capacités ou conditions spécifiques.

Les caractéristiques essentielles, conditions d’accès, durées, prix et éventuelles restrictions des prestations sont indiqués sur le site internet, sur place ou au moment de la réservation.

La réservation est considérée comme ferme après validation de la commande et paiement selon les conditions indiquées au moment de l’achat.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations saisies avant validation de sa commande, notamment la date, l’horaire, le nombre de participants, le centre concerné, la prestation choisie, ses coordonnées et son adresse e-mail.

MEGADREAM ne pourra être tenue responsable d’une erreur de saisie du client, notamment en cas d’erreur de date, d’horaire, de prestation, d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone.

MEGADREAM se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande anormale, frauduleuse, passée de mauvaise foi, ou présentant un litige de paiement antérieur.

Pour toute commande ou réservation effectuée en ligne ou via un logiciel de réservation, le client doit accepter les présentes Conditions Générales de Vente avant la validation définitive de sa commande.

L’acceptation peut prendre la forme d’une case à cocher indiquant notamment :

« J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente et le Règlement Intérieur de MEGADREAM. »

Pour les prestations datées ou prévues à un horaire déterminé, le client reconnaît expressément que sa réservation concerne une activité de loisirs fournie à une date ou selon une période déterminée et qu’elle ne bénéficie pas du droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou de la réservation.

Les offres promotionnelles, remises, codes avantages ou opérations commerciales sont valables uniquement pendant la durée indiquée et dans la limite des conditions précisées.

Aucune baisse de prix, promotion ou offre postérieure à la commande ne pourra donner lieu à remboursement, compensation ou avoir.

Le paiement est exigible au moment de la commande ou de la réservation, sauf conditions particulières écrites acceptées par MEGADREAM.

Les moyens de paiement acceptés peuvent être notamment : carte bancaire, espèces, chèques vacances ANCV papier, carte cadeau, tickets CSE ou tout autre moyen indiqué par MEGADREAM.

Les chèques bancaires ne sont pas acceptés, sauf accord écrit contraire de MEGADREAM.

Pour les paiements en ligne, la transaction est réalisée via un espace sécurisé. MEGADREAM ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

En cas de refus de paiement, d’incident de paiement ou de paiement incomplet, la commande ou la réservation pourra être refusée, suspendue ou annulée.

Les billets, e-billets, QR codes, confirmations de réservation ou justificatifs sont valables uniquement pour la prestation, la date, l’horaire, le centre et les conditions indiqués lors de l’achat.

Le client doit présenter son billet, e-billet, QR code, justificatif ou confirmation de réservation à l’accueil.

Un billet perdu, volé, détérioré, illisible, expiré ou déjà utilisé ne pourra donner lieu à remboursement, échange ou compensation.

MEGADREAM pourra refuser l’accès à toute personne ne pouvant présenter un justificatif valable ou dont le billet a déjà été utilisé.

Les billets, packs, sessions, réservations datées et prestations prévues à une date ou un horaire déterminé sont fermes et définitifs.

Ils ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf accord écrit de MEGADREAM ou cas prévu par la loi.

Toute demande de modification ou de report doit être adressée à MEGADREAM dans les meilleurs délais. MEGADREAM reste libre d’accepter ou de refuser la demande selon les disponibilités, les délais, les contraintes d’organisation et la nature de la prestation.

En cas d’absence du client, de retard, de non-présentation ou d’utilisation partielle de la prestation, aucun remboursement ne sera dû.

En cas d’annulation ou de modification par MEGADREAM pour des raisons techniques, de sécurité, d’organisation, de force majeure ou pour toute cause indépendante de sa volonté, MEGADREAM pourra proposer au client un report, un avoir ou un remboursement de la prestation concernée.

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours.

Toutefois, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou selon une période déterminée.

Ainsi, les réservations datées, sessions, anniversaires, événements ou prestations de loisirs prévues à une date, un jour, une période ou un horaire déterminé ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

Pour les produits ou prestations non datés qui ne relèveraient pas d’une exception légale, le droit de rétractation s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les formules anniversaires et événements sont réservées selon les disponibilités et les conditions indiquées au moment de la réservation.

La réservation peut nécessiter le paiement d’un acompte ou du montant total, selon les conditions indiquées lors de la commande.

Le nombre de participants, l’âge des enfants, la formule choisie, les options, la date et l’horaire doivent être vérifiés par le client avant validation.

Le nombre définitif de participants doit être confirmé à MEGADREAM dans les délais indiqués lors de la réservation. À défaut, MEGADREAM organisera la prestation sur la base des informations initialement communiquées.

En cas d’absence, de retard, de diminution du nombre de participants ou d’arrivée tardive le jour de l’événement, les sommes versées restent acquises à MEGADREAM, sauf geste commercial librement accordé par MEGADREAM.

Tout dépassement, option supplémentaire, participant supplémentaire ou consommation non incluse dans la formule réservée pourra être facturé en supplément.

Les enfants restent sous la responsabilité des parents, représentants légaux ou adultes accompagnateurs, sauf indication contraire expressément prévue dans la formule choisie.

Les cartes cadeaux, bons cadeaux et avoirs sont valables uniquement dans les conditions indiquées lors de leur achat ou de leur émission.

Sauf mention contraire, leur durée de validité est de 12 mois à compter de leur date d’achat ou d’émission.

Ils ne sont ni échangeables contre espèces, ni remboursables, totalement ou partiellement.

En cas de perte, vol, détérioration, expiration ou non-utilisation dans le délai prévu, aucun remboursement, remplacement ou avoir complémentaire ne sera dû.

Lorsque la valeur de la prestation choisie est supérieure au montant de la carte cadeau, du bon cadeau ou de l’avoir, le client devra régler la différence.

Lorsque la valeur de la prestation choisie est inférieure au montant de la carte cadeau, du bon cadeau ou de l’avoir, le solde restant pourra être utilisé ultérieurement pendant la durée de validité, sauf mention contraire.

Le client s’engage à respecter le Règlement Intérieur, les consignes de sécurité, les conditions d’âge, de taille, de poids, de santé, de tenue, d’équipement et les instructions données par le personnel de MEGADREAM.

Certaines activités peuvent être interdites ou déconseillées à certaines personnes en raison de leur âge, taille, poids, état de santé, condition physique ou comportement.

MEGADREAM peut refuser l’accès à une activité ou exclure une personne en cas de non-respect des consignes, de comportement dangereux, violent, irrespectueux, inadapté, ou incompatible avec la sécurité des visiteurs, du personnel ou des installations.

Aucun remboursement ne sera dû en cas de refus d’accès ou d’exclusion liée au comportement du client, à une fausse déclaration, à une condition d’accès non respectée ou au non-respect des règles de sécurité.

Le port d’équipements spécifiques, tels que chaussettes antidérapantes, bracelets, protections ou tout autre accessoire obligatoire, peut être exigé selon les activités.

MEGADREAM est tenue d’une obligation de moyens dans l’organisation des prestations et la mise à disposition de ses installations.

Le client est responsable de son comportement, de ses effets personnels, ainsi que des enfants ou personnes qu’il accompagne.

MEGADREAM ne pourra être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes, d’une utilisation anormale des installations, d’un comportement dangereux, d’une faute du client, d’une imprudence, d’une négligence ou d’un état de santé incompatible avec l’activité pratiquée.

Toute dégradation volontaire ou résultant d’un comportement inadapté pourra être facturée au responsable ou à son représentant légal.

Les parents, représentants légaux ou accompagnateurs sont responsables des mineurs qu’ils accompagnent et doivent s’assurer que ceux-ci respectent les consignes de sécurité et le Règlement Intérieur.

Les effets personnels restent sous la responsabilité exclusive des visiteurs.

MEGADREAM décline toute responsabilité en cas de perte, vol, oubli ou détérioration des effets personnels, y compris lorsqu’ils sont placés dans des casiers, vestiaires, espaces de rangement ou zones dédiées mis à disposition.

Il est recommandé aux visiteurs de ne pas apporter d’objets de valeur dans l’établissement.

Les consommations, boissons, snacks, menus, formules restauration et prestations associées sont proposés selon les disponibilités et les conditions indiquées sur place ou au moment de la réservation.

Les produits peuvent varier selon les stocks, les fournisseurs, les saisons ou les contraintes d’exploitation.

Les informations relatives aux allergènes sont disponibles sur demande auprès du personnel de MEGADREAM.

Le client doit signaler toute allergie, intolérance ou contrainte alimentaire avant la commande. MEGADREAM ne pourra garantir l’absence totale de traces ou contaminations croisées.

Sauf autorisation expresse de MEGADREAM, il est interdit d’introduire de la nourriture ou des boissons provenant de l’extérieur dans l’établissement.

MEGADREAM collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, réservations, paiements, facturation, relation client, réclamations, service après-vente et communications commerciales lorsque le client y consent.

Les données peuvent notamment concerner l’identité du client, ses coordonnées, les informations relatives à sa réservation, son historique d’achat et ses préférences de communication.

Les modalités de traitement, les durées de conservation, les destinataires des données et les droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de gestion des données personnelles disponible sur le site internet de MEGADREAM.

Le client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les établissements MEGADREAM peuvent être placés sous vidéosurveillance pour assurer la sécurité des personnes et des biens, prévenir les vols, dégradations, incidents et comportements dangereux.

Les images sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité de sécurité, sans excéder un mois, sauf extraction nécessaire dans le cadre d’un incident, d’une procédure, d’une enquête ou d’une demande des autorités compétentes.

Seules les personnes habilitées peuvent accéder aux images dans le cadre de leurs fonctions.

Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits selon les modalités indiquées dans la Politique de gestion des données personnelles ou en contactant MEGADREAM.

Des photos ou vidéos peuvent être réalisées dans les établissements MEGADREAM, notamment lors d’événements, d’animations ou d’actions de communication.

Lorsque ces images permettent d’identifier individuellement une personne, et notamment un mineur, leur utilisation à des fins de communication, de publicité, de site internet ou de réseaux sociaux fera l’objet d’une autorisation préalable spécifique, sauf images générales de foule ou d’ambiance ne permettant pas une identification individualisée.

Toute personne ne souhaitant pas apparaître sur des photos ou vidéos est invitée à le signaler à l’accueil dès son arrivée.

Les clients qui prennent eux-mêmes des photos ou vidéos dans l’établissement doivent respecter le droit à l’image des autres visiteurs et du personnel.

MEGADREAM ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, intempérie, incendie, dégât des eaux, panne technique majeure, coupure d’électricité, décision administrative, fermeture imposée, mouvement social, épidémie, accident, problème de sécurité ou impossibilité d’exploitation.

Dans un tel cas, MEGADREAM pourra proposer un report, un avoir ou un remboursement de la prestation concernée, selon la situation et les prestations déjà réalisées.

Toute réclamation doit être adressée à :

MEGADREAM

Service client

1 rue de la Poste

51390 Gueux

E-mail : saintquentin@megadream.fr

Le client doit indiquer son nom, ses coordonnées, la date de la commande ou de la réservation, la prestation concernée et le motif précis de sa demande.

MEGADREAM s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à MEGADREAM, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par MEGADREAM.

Médiateur à compléter avant publication :

Nom : [à compléter]

Adresse : [à compléter]

Site internet : [à compléter]

Modalités de saisine : [à compléter]

Le client peut saisir le médiateur selon les modalités indiquées sur le site internet du médiateur.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles légales applicables.

MEGADREAM se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande ou de la réservation par le client.

Le Règlement Intérieur de MEGADREAM complète les présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît en avoir pris connaissance et s’engage à le respecter, ainsi qu’à le faire respecter par les personnes, enfants ou groupes qu’il accompagne.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et le Règlement Intérieur, les dispositions les plus adaptées à la sécurité des personnes, des biens et des installations prévaudront.